perjantai 23. elokuuta 2013
Helpdeskin luonteesta
Käytiin helpdeskin toimintaa läpi. Ensiksi katselimme vielä viime tunnilla wikipedian tieto help deskistä kertauksena.
Selviteltiin lisäksi mihin helpparia tarvitaan esimerkkeinä käytettiin helpdesk palvelu yritystä. Lopuksi tehtiin powerpointilla:
perjantai 16. elokuuta 2013
Tänään 16.8.2013 harjoteltiin käyttämään dropboxia sekä google Drivia. Joudutaan käyttämään niitä mikrotuki hommissa, kun lähetään eri kouluille laittelemaan tietokoneita. Päädyttiin käyttämään dropboxia. Pienen ihmettelyn jälkeen tuli tutummaksi.
Minutpa sitten laitettiin vastaamaan luokan tilistä tai kansiosta.
Minutpa sitten laitettiin vastaamaan luokan tilistä tai kansiosta.
tiistai 13. elokuuta 2013
IT-Helpdesk
Siilinjärveläinen Lujabetoni Oy on hakemassa IT-tukihenkilöä ja tarkoitukseni on mietiskellä, mitä työntekijän pitäisi hallita ja omia mahdollisuuksia kyseiseen työhön.
Hakemus kokonaisuudessaan:
Tietotekniikan käyttäjien lähituki, etätuki sekä laitteiden hankintaa ja niiden asentamista. Osaaminen seuraavista aihealueista Windows 7, Office 2010, SCCM, Citrix, Helpdesk.
Etsimme palveluhenkistä, yhteistyökykyistä ja oma-aloitteista IT osaajaa. Työskentelytapa on järjestelmällinen, huolellinen etkä hätkähdä ajoittaista kiirettäkään.
Minusta vaaditaan kaikenlaisia taitoja asiakastuesta ohjelmistoihin. Etätuessa, jos tarkoitetaan puhelimessa opastamista, joutuu omassa päässä miettimään asikaan vika tilannetta. Kysyä oikeita kysymyksiä selvittääkseen itselleen ongelmakohdan. Loogista ajattelua sulkea pois mahdollisuuksia.
Asiakaspalvelu seuraa tiiviisti mukana jokaisessa tilanteessa ihmisen kanssa, joko asiakkaan tai vaikkapa yhteistyökumppaneiden vuorovaikutuksessa. Myöskin ymmärrys asiakkaan voivan olevan pahalla päällä laitteiston toimimattomuuden vuoksi.
Ohjelmistoista sen verran, niiden hyvä hallinta edesauttaa lähituessa sekä etätuessa. Tietoa ohjelmiin löytyy kyllä netistäkin, mutta se vie työaikaa. Minusta kaikkia ohjelmistojen hienouksia ei välttämättä tarvitse tietääkkään.
Laitteiden hankkimisessa on hyvä perehtyä asiakkaan vaatimuksiin ja myös käydä keskusteluja mahdollisesti paremmasta laitteistosta perustellusti. Valmiuksia etsimään tietoa erilaisista laitteistoista ja verrata niitä toisiinsa. Räätälöidyissä koneiden hankinnassa, jos kasataan itse, kykyä myös kokoamaan laitteistot ja perehtyneisyyttä komponentien yhteensopivuuteen.
Yleensäkkin seurata kehitystä ja opetella uutta. Käyttöjärjestelmät, ohjelmistot sekä laitteet kehittyvät koko aika.
Omasta mielestäni osassa tehtävissä pystyisin toimimaan, riippuen tietysti, mitä tulee eteen. Opastusta ja opiskelua vielä vaatisi. Joitakin ohjelmia on mainittu joita en tiedä. Koulusta saannut jo tietoa ja edellisestä koulusta varmaan vielä jotain muistissa markkinoinnista. Markkinoinissa oli myös asiakaspalvelua. Pieni kiire voi olla itselleni tietysissä tilanteissa hyväksikin. Pieni hermostuneisuus voikin antaa potkua hommiin. Mielestäni olen ihan hyvin tullut ihmisten kanssa toimeen. Järjestelmällisyys voi olla neutraalin puolella, ehkä joissain asioissa enemmän ja toisissa vähemmän, en osaa sanoa tarkemmin kohdaltani. Loogisuutta ajattelua varmaan on, kun olen tietokoneiden kanssa ollut lähes ikäni ja hieman ohjelmoinnutkin sekä tutustunut eri kieliin.
Hakemallahan se selviäisi, miten kävisi.
(kirjoitusvirheitä voi olla, teksti punalla alleviivattuna sekä näytössä "puuroutunutta").
Hakemus kokonaisuudessaan:
Tietotekniikan käyttäjien lähituki, etätuki sekä laitteiden hankintaa ja niiden asentamista. Osaaminen seuraavista aihealueista Windows 7, Office 2010, SCCM, Citrix, Helpdesk.
Etsimme palveluhenkistä, yhteistyökykyistä ja oma-aloitteista IT osaajaa. Työskentelytapa on järjestelmällinen, huolellinen etkä hätkähdä ajoittaista kiirettäkään.
Minusta vaaditaan kaikenlaisia taitoja asiakastuesta ohjelmistoihin. Etätuessa, jos tarkoitetaan puhelimessa opastamista, joutuu omassa päässä miettimään asikaan vika tilannetta. Kysyä oikeita kysymyksiä selvittääkseen itselleen ongelmakohdan. Loogista ajattelua sulkea pois mahdollisuuksia.
Asiakaspalvelu seuraa tiiviisti mukana jokaisessa tilanteessa ihmisen kanssa, joko asiakkaan tai vaikkapa yhteistyökumppaneiden vuorovaikutuksessa. Myöskin ymmärrys asiakkaan voivan olevan pahalla päällä laitteiston toimimattomuuden vuoksi.
Ohjelmistoista sen verran, niiden hyvä hallinta edesauttaa lähituessa sekä etätuessa. Tietoa ohjelmiin löytyy kyllä netistäkin, mutta se vie työaikaa. Minusta kaikkia ohjelmistojen hienouksia ei välttämättä tarvitse tietääkkään.
Laitteiden hankkimisessa on hyvä perehtyä asiakkaan vaatimuksiin ja myös käydä keskusteluja mahdollisesti paremmasta laitteistosta perustellusti. Valmiuksia etsimään tietoa erilaisista laitteistoista ja verrata niitä toisiinsa. Räätälöidyissä koneiden hankinnassa, jos kasataan itse, kykyä myös kokoamaan laitteistot ja perehtyneisyyttä komponentien yhteensopivuuteen.
Yleensäkkin seurata kehitystä ja opetella uutta. Käyttöjärjestelmät, ohjelmistot sekä laitteet kehittyvät koko aika.
Omasta mielestäni osassa tehtävissä pystyisin toimimaan, riippuen tietysti, mitä tulee eteen. Opastusta ja opiskelua vielä vaatisi. Joitakin ohjelmia on mainittu joita en tiedä. Koulusta saannut jo tietoa ja edellisestä koulusta varmaan vielä jotain muistissa markkinoinnista. Markkinoinissa oli myös asiakaspalvelua. Pieni kiire voi olla itselleni tietysissä tilanteissa hyväksikin. Pieni hermostuneisuus voikin antaa potkua hommiin. Mielestäni olen ihan hyvin tullut ihmisten kanssa toimeen. Järjestelmällisyys voi olla neutraalin puolella, ehkä joissain asioissa enemmän ja toisissa vähemmän, en osaa sanoa tarkemmin kohdaltani. Loogisuutta ajattelua varmaan on, kun olen tietokoneiden kanssa ollut lähes ikäni ja hieman ohjelmoinnutkin sekä tutustunut eri kieliin.
Hakemallahan se selviäisi, miten kävisi.
(kirjoitusvirheitä voi olla, teksti punalla alleviivattuna sekä näytössä "puuroutunutta").
perjantai 9. elokuuta 2013
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)