Menikin tunnit tutustuessa uudistuneeseen koulun sähköpostiin ja sen tomintoihin esim. pikaviestiminen.
Ulkoista ja sisäinen helpdeskin eroavaisuuksia käytiin läpi niitä seuraavasti:

Tänään vierähti esimmäinen tuntini tutor asioissa. Yllä olevassa kuvassa olevia aiheita käytiin läpi.

Tietokoneen käytön tehostaminen

No niin pläjäytetääs jotain uutta tältä päivältä. Hieman kerrattiin tulevan kevään harjoitustehtävää. Meidän pitäisi jokin ohjelma esittää luokalle. Itselläni on http://wordpress.org/ 

Lisäksi jatkoimme miten voidaan tietotekniikka käyttöä tehostaa. Siihen on hyvin moninaisia mahdollisuuksia. Alla oleva kuvassa joitain perusteita, millä pääsee jo pitkälle. 

 
.

Yrityksen tietokoneiden käytön tehostaminen ja tuottavuuden parantaminen.

• Käyttöjärjestelmän keinoihin tehostaa käyttäjän työtä ja tehostaa hänen tuottavuutta (Windows 7)

o          Nopsemmat laitteet ja laajakaista, käyttöjärjestelmän valinta

o          eheytys, koneen pitäminen fyysisesti ja ohjelmallisesti kunnossa (esim. ei viruksia, päivitetty)

o          riittävä koulutus ettei olla sormi suussa

o          turhien ohjelmien käynnistys pois käynnistäessä

o          tulostimet, skannerit tarpeeksi lähellä

o         kahvila / ruokala lähemmäksi

o          hyvät työolot, pöydät, tuolit, tarpeeksi tilaa

o          Päivityksien asentelu työajan ulkopuolella, jos mahd.

o         helpdeskin saa tarvittaessa paikalle pian eikä huomenna

o     Työntekijälle oikeat ohjelmat (esim.mihin on tottunut)

• Selaimeen ja internet-palveluiden käyttöön liittyviä käytön tehostamistapoja

o    selaimen valinta

o    turhakkeiden poistaminen esim. ylimääräiset palkit, tallentaa salasanat selaimeen (ei hyvä, mutta nopeuttaa)

o    Nopsa netti ja kone¨

o    Ei ylimääräisiä ohjelmia viemässä kaistaa

• Muihin sovelluksiin liittyviä tehostamistapoja
• Ei useita ohjelmia samaan aikaan päällä ettei tehot katoa
• välitallennukset

• Muita toimintatapoihin liittyviä kehitysideoita
• pomo ei huohota niskassa
• työrauha
• tarvittavat tarvikkeet lähellä ja oikeissa paikoissa
• palkka, työaika, ravinto, riittävä uni, ilmanvaihto, lämpötila
• tauko jumpat, tauot yleensä

Kirjattiin mobiililaitteen tietosuojaus menetelmiä ylös ryhmissä. Myös pientämuotoista keskustelua oli. Päivän aihe syntyi koulussa hävinneen puhelimen johdosta.

1. Käytä varkaudenhallintaohjelmaa (esim. Etsi iphone tai vastaava)
2. Käytä virustorjuntaa
3. Älä kirjaudu automaattisesti tietojärjestelmiin (esim. sähköposti)
4. Käytä kännykän suojakoodia tai -kuvio-ohjelmaa
5. Sulje tarpeettomat tietoliikenneyhtydet (esim. bluetooth)
6. Vaihda oletus-pinkoodi
7. Varmuuskopiointi
8. Lataa sovellukset vain sovellus kaupoista
9. Pidä käyttöjärjestelmä ajantasalla
10. Varmista verkon luotettavuudesta ennen kytkeytymistä
11. Selvitä laitteen IMEI-koodi (tarvitaan katoamisilmoituksissa)
12. Ilmoita operaattorille IMEI-koodi
13. Tee katoamisilmoitus poliisille (muista IMEI)
14. Älä lainaa tuntemattomalle laitetta
15. Laita kännykkään omistajatiedot

Enemmän tietoa löytyy oheisesta linkistä.

http://www.mobiiliasiantuntijat.fi/mobiilitietoturvavinkit.html

Käytiin tutustumassa omaguru ja enfo sivuilla. Tehtävänä oli tehdä vuokaaviona helpdesk, joka tehtiin gliffy.com sivulla olevalla ohjelmalla. Ohjelma oli melko helppo. Aikaa menee tuon ohjelman kanssa enemmän näpertelyyn kuin itse asian tekemiseen. Piirtämällä paperille olisi tehnyt 10 kuin yhden tietokoneella. Englannin kielisen tekstin suomentaminen meni miten meni.

Aiheena tänään oli millaisia ovat ja pitäisi olla pika- ja käyttöohjeet. Pääsimmepä jopa itse tekemään omankin, jonka lisään tänne.

Tänään meni hetki huomisen mikrotuki nimilappujen askartelemisessa, kun lähdetään kouluihin laittelemaan tietokoneita. Kirjoiteltiin referaattia help deskistä ja liityttiin edu.tv:hen.

Helpdeskin luonteesta

 

Käytiin helpdeskin toimintaa läpi. Ensiksi katselimme vielä viime tunnilla wikipedian tieto help deskistä kertauksena.
Selviteltiin lisäksi mihin helpparia tarvitaan esimerkkeinä käytettiin helpdesk palvelu yritystä. Lopuksi tehtiin powerpointilla:

Tänään 16.8.2013 harjoteltiin käyttämään dropboxia sekä google Drivia. Joudutaan käyttämään niitä mikrotuki hommissa, kun lähetään eri kouluille laittelemaan tietokoneita. Päädyttiin käyttämään dropboxia. Pienen ihmettelyn jälkeen tuli tutummaksi.

Minutpa sitten laitettiin vastaamaan luokan tilistä tai kansiosta.

IT-Helpdesk

Siilinjärveläinen Lujabetoni Oy on hakemassa IT-tukihenkilöä ja tarkoitukseni on mietiskellä, mitä työntekijän pitäisi hallita ja omia mahdollisuuksia kyseiseen työhön.

Hakemus kokonaisuudessaan: 

Tietotekniikan käyttäjien lähituki, etätuki sekä laitteiden hankintaa ja niiden asentamista. Osaaminen seuraavista aihealueista Windows 7, Office 2010, SCCM, Citrix, Helpdesk.

Etsimme palveluhenkistä, yhteistyökykyistä ja oma-aloitteista IT osaajaa. Työskentelytapa on järjestelmällinen, huolellinen etkä hätkähdä ajoittaista kiirettäkään.

Minusta vaaditaan kaikenlaisia taitoja asiakastuesta ohjelmistoihin. Etätuessa, jos tarkoitetaan puhelimessa opastamista, joutuu omassa päässä miettimään asikaan vika tilannetta. Kysyä oikeita kysymyksiä selvittääkseen itselleen ongelmakohdan. Loogista ajattelua sulkea pois mahdollisuuksia.

Asiakaspalvelu seuraa tiiviisti mukana jokaisessa tilanteessa ihmisen kanssa, joko asiakkaan tai vaikkapa yhteistyökumppaneiden vuorovaikutuksessa. Myöskin ymmärrys asiakkaan voivan olevan pahalla päällä laitteiston toimimattomuuden vuoksi.

Ohjelmistoista sen verran, niiden hyvä hallinta edesauttaa lähituessa sekä etätuessa. Tietoa ohjelmiin löytyy kyllä netistäkin, mutta se vie työaikaa. Minusta kaikkia ohjelmistojen hienouksia ei välttämättä tarvitse tietääkkään.

Laitteiden hankkimisessa on hyvä perehtyä asiakkaan vaatimuksiin ja myös käydä keskusteluja mahdollisesti paremmasta laitteistosta perustellusti. Valmiuksia etsimään tietoa erilaisista laitteistoista ja verrata niitä toisiinsa. Räätälöidyissä koneiden hankinnassa, jos kasataan itse, kykyä myös kokoamaan laitteistot ja perehtyneisyyttä komponentien yhteensopivuuteen.

Yleensäkkin seurata kehitystä ja opetella uutta. Käyttöjärjestelmät, ohjelmistot sekä laitteet kehittyvät koko aika.

Omasta mielestäni osassa tehtävissä pystyisin toimimaan, riippuen tietysti, mitä tulee eteen. Opastusta ja opiskelua vielä vaatisi. Joitakin ohjelmia on mainittu joita en tiedä. Koulusta saannut jo tietoa ja edellisestä koulusta varmaan vielä jotain muistissa markkinoinnista. Markkinoinissa oli myös asiakaspalvelua. Pieni kiire voi olla itselleni tietysissä tilanteissa hyväksikin. Pieni hermostuneisuus voikin antaa potkua hommiin. Mielestäni olen ihan hyvin tullut ihmisten kanssa toimeen. Järjestelmällisyys voi olla neutraalin puolella, ehkä joissain asioissa enemmän ja toisissa vähemmän, en osaa sanoa tarkemmin kohdaltani. Loogisuutta ajattelua varmaan on, kun olen tietokoneiden kanssa ollut lähes ikäni ja hieman ohjelmoinnutkin sekä tutustunut eri kieliin.

Hakemallahan se selviäisi, miten kävisi.
(kirjoitusvirheitä voi olla, teksti punalla alleviivattuna sekä näytössä "puuroutunutta").

Tänään aloitettiin uusi opintojakso asiakastuki.